蚂蚁保推出智能保险顾问“蚁小保”：免费开放 无销售和佣金导向

摘要： 9月12日消息，今日，在2025 Inclusion·外滩大会上，蚂蚁保发布了基于大模型技术的智能保险顾问蚁小保。蚂蚁集团保险事业群CTO孙振兴表示，蚁小保在保险专业领域0知识盲...

9月12日消息，今日，在2025 Inclusion·外滩大会上，蚂蚁保发布了基于大模型技术的智能保险顾问蚁小保。

蚂蚁集团保险事业群CTO孙振兴表示，蚁小保在保险专业领域0知识盲区，并且不捆绑任何一家保险公司，完全没有销售和佣金导向，真正做到客观中立。

据介绍，蚁小保可提供保险产品解读、保险方案配置和陪伴式理赔服务，全流程解决用户在保前、保中和保后的保险疑问和需求。

用户只需打开支付宝APP，在蚂蚁保平台上体验蚁小保，就可以问蚁小保任意保险问题，包括讲产品、算保费、产品对比、保单管理等，做到关键信息清晰解读。

据悉，蚁小保8月开放内测后，累计有370万用户使用过蚁小保的服务，平均每次对话4.1轮。

其中，用户最常提问的是这个产品保什么？，可以快速了解产品的保障范围。

而蚁小保也同步搭载在蚂蚁保的智能保险服务开放平台蚁桥上，接入蚁桥的保险公司也能够使用蚁小保的能力来服务用户，做到AI+人工结合的服务范式，大幅提升保险服务体验和效率。

截至8月底，蚁桥已引入22家保险公司的产品专家，AI+人工的协同服务范式，日均服务用户可达十万余人，显著扩展了保险公司产品专家的服务半径，高出行业均值5-7倍。

值得注意的是，蚁小保通过技术还解决了保险专业服务最后一公里的可及性问题，因此入选了中国人民大学中国保险研究所、中国人民大学财政金融学院保险系发布的《科技助力普惠保险高质量发展报告》。

报告认为，相较于传统的人工服务，蚁小保有效扩大了保险公司的服务半径，降低了客服环节的成本。

蚁小保7X24小时的全天候在线，让每一个用户都能像拥有私人保险专家一样，轻松获取专业、透明、高效的保险服务。